Hacia un futuro verde y digital

De unos meses atrás hasta ahora ya nada es lo que era. Trabajo en remoto, videoconferencias, gestiones a distancia…Las empresas han tenido que adaptarse a la nueva situación acelerando su proceso de transformación digital.

En el caso del sector energético, por estar sometido a una regulación, ha sufrido esta transformación con ciertas particularidades. Constituido por constructoras, distribuidoras y comercializadoras de diferentes recursos como gas natural, petróleo, carbón y electricidad, este sector lleva tiempo apostando por las energías renovables y focalizando su estrategia comercial hacia la Responsabilidad Social Corporativa, pero ¿es esto suficiente? ¿Cómo pueden diferenciarse de la competencia? ¿Es posible convertirse en un auténtico líder en energía verde y sostenibilidad?

Hacia un futuro verde y digital

El compromiso con el medio ambiente es uno de los pilares fundamentales de las compañías eléctricas. Surgen nuevos términos como la electricidad verde, revolución verde y todas ellas comercializan energía 100% renovable. Estas empresas están realizando grandes cambios en el mix de combustibles, invirtiendo y desplegando fuentes de energía más limpias y ecológicas como consecuencia de operar en un sector regulado. Las actividades de las empresas energéticas se ven afectadas por una amplia gama de requisitos regulatorios. Sin embargo, no basta únicamente con dar este paso, asistimos a la digitalización del sector energético.

El Covid-19 y la revolución tecnológica está proporcionando a la industria eléctrica las herramientas digitales necesarias para despegar sus alas sin límites y responder a estos cambios.

Según el informe Digitales, Madrid 2019, el 43% de las empresas comercializadoras en USA invirtieron en tecnologías digitales como parte de su estrategia comercial general, lo que indica una clara tendencia a la innovación y la adopción de un enfoque mixto que combina los métodos tradicionales con la implantación nuevas plataformas online.

La firma electrónica y el certificado digital están convirtiéndose en activos clave para el desarrollo y liderazgo de las comercializadoras de gas y luz. Gracias a la firma electrónica ya es posible firmar nuevos contratos y gestionar altas de usuarios a distancia. Incluso ya son muchos los clientes que han visto cómo ha mejorado el proceso de cambio de titularidad online que tantos trámites requería en el pasado gracias a plataformas como IvCert. La resolución más ágil de las incidencias de forma digital o la recepción de avisos notificados de inspecciones periódicas realizados a través de gestores de notificaciones, son otras de las acciones que más destacan los usuarios y que están ayudando a mejorar la experiencia del cliente sustancialmente y, por tanto, a conseguir mayor confianza en un sector muy reacio hasta el momento.

Algunos casos de éxito

En este contexto, son numerosas las empresas que están sabiendo aprovechar de forma eficaz el potencial de la revolución digital, es el caso de Iberdrola.

“En Iberdrola valoramos muy positivamente el portal IvNeos porque nos permite automatizar una gran parte de las entregas de escritos y recogida de notificaciones de las AAPP, aportando eficiencias económicas desde el primer día.”

Iñaki Maruri, Corporate Document Manager de Iberdrola

La compañía energética ha digitalizado la gestión de las notificaciones electrónicas. Esta gestión automática le ha permitido optimizar los procesos, reducir la carga de trabajo que supone el seguimiento manual de los avisos y realizar las gestiones a distancia sin necesidad de desplazamientos. Además, gracias al control del estado de las notificaciones en tiempo real, evita recibir sanciones por despistes o fallos en la comunicación.

Lo mismo ha ocurrido con otro de los grandes energéticos, Cepsa:

«La transformación digital es una palanca clave para Cepsa. Herramientas como IvNeos nos ayudan a mejorar los procesos, aumentando nuestra eficiencia y agilidad, los principales objetivos del proceso de digitalización en el que estamos inmersos”.

Julián Calvo, Responsable de Sistemas de Información del Centro de Servicios Compartidos de Cepsa

Compliance en empresas de energía

La obligatoriedad de la Ley 39/2015 puede suponer una gran carga de trabajo al tener que consultar de forma manual la sede de cada organismo para comprobar si hemos recibido nuevas notificaciones, y así cada día. Para el sector energético esto se convierte en un problema, especialmente para empresas distribuidas geográficamente, ya que están en contacto con numerosos organismos y llevar el control de todos ellos supone una tarea prácticamente imposible.

Y aquí es donde la tecnología vuelve a jugar en nuestro favor con el gestor automático de notificaciones IvNeos. Esta herramienta permite comunicarse con los organismos en remoto de forma fácil, cómoda y segura. Algunas de sus ventajas más destacables son:

• Sincronizar más de 9.000 buzones de organismos
• Recibir todas las notificaciones en un único punto y con un solo clic
• Crear filtros para distribuir la recepción de avisos dentro de la compañía según el organismo emisor
• Asignar responsables de gestión de las notificaciones
• Controlar en tiempo real el estado de los avisos
• Guardar las vacaciones de los empleados en el calendario fiscal y evitar sanciones por no atender los avisos a tiempo
• Presentar escritos a la AEAT